Menjalin Interaksi dengan Konsumen melalui Facebook: Analisis terhadap Tiga Brand Perangkat Elekronik Laptop

Abstract

Penggunaan media sosial s

eperti Facebook sudah menjadi praktik lumrah untuk brand di
Indonesia sejak sekitar 3 tahun terakhir. Hingga tahun 2012 lalu tercatat sekitar 400 brand
di Indonesia yang hadir di Facebook dalam bentuk Facebook Page. Hal ini memunculkan
pertanyaan tentang seberapa optimal brand tersebut menggunakan Facebook Page untuk
berinteraksi dengan khalayak. Untuk menjawab pertanyaan tersebut, peneliti menganalisis
konten dari Facebook Page milik Acer Indonesia, Lenovo Indonesia dan Asus Indonesia
selama bulan Juli hingga September 2013. Peneliti menggunakan kerangka analisis Digital
Marketing Framework (DMF) untuk membantu meletakkan hasil analisis pada konteks
pemasaran digital. Dari analisis terhadap ketiga brand tersebut, belum ada brand yang
secara optimal menggunakan Facebook di seluruh tahap DMF. Ketiga brand tersebut
menggunakan Facebook dengan aktif hanya pada tiga tahap pertama dari lima tahap
DMF. Namun Acer Indonesia dan Lenovo Indonesia menunjukkan kinerja dan interaksi
yang jauh lebih baik dibandingkan dengan Asus Indonesia.
The use of social media such as Facebook has been a common practice among brands
in Indonesia for the past 3 years. Up to 2012, approximately 400 Indonesian brands are
present on Facebook, by setting up their own Facebook Page. This triggered question
as to how optimum those brands are in using Facebook to interact with their customers.
To answer that question, we analized the content of three Facebook pages, namely from
Acer Indonesia, Lenovo Indonesia and Asus Indonesia during the period of three months,
from July-September 2013. We use the Digital Marketing Framework (DMF) to help
contextualize the result in the light of digital marketing. From the analysis to those brands,
we found out that none of them has optimally used Facebook on all five stages of the
DMF. All three brands use Facebook actively on the first three stages of the DMF, but Acer
Indonesia and Lenovo Indonesia shows a better performance and much better interaction
with fans compared to Asus Indonesia.